1 - Como protegemos nossos clientes?
Na R.Runner, a segurança dos seus dados é prioridade. Protegemos suas informações desde o momento da compra até a entrega do seu pedido.
Utilizamos a técnica de encriptação de dados (TLS) para garantir que suas informações estejam sempre seguras, atendendo aos mais altos padrões de segurança online.
Além disso, seguimos as normas PCI (Payment Card Industry), garantindo que seus dados financeiros estejam protegidos durante toda a transação.
2 - Como rastrear um pedido?
O rastreamento do seu pedido pode ser feito através do nosso site:
➡️ https://rrunner.com/pages/rastreio
O código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra assim que o pedido for despachado.
3 - Como funciona a segurança do Mercado Pago?
O Mercado Pago protege seu dinheiro do início ao fim da compra. O reembolso é 100% garantido caso:
✅ O produto chegue com defeito ou danificado.
✅ O produto não chegue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis.
Se houver qualquer problema, basta entrar em contato com nosso suporte que o valor será devolvido sem burocracia.
4 - Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 25 a 35 dias úteis.
O prazo máximo de garantia é de 60 dias úteis. Se o seu pedido não chegar dentro desse período, seu dinheiro será devolvido integralmente.
5 - De onde vem o produto?
Trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Ásia e Europa.
Os produtos são enviados diretamente do fabricante para sua casa, garantindo preços mais acessíveis e novidades exclusivas.
6 - Posso parcelar no boleto?
Não. O parcelamento é aceito apenas para compras no Cartão de Crédito.
Para pagamentos via boleto, o valor deve ser pago à vista.
7 - Há garantia de uso?
Sim! Você pode testar o produto por 7 dias e, caso encontre algum defeito de fábrica, realizamos a troca ou devolução sem complicação.
8 - E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo(a)! Acompanhamos cada envio de perto.
Se, por algum motivo inesperado, sua entrega não for concluída dentro do prazo máximo de 60 dias úteis, realizaremos o reembolso total do valor pago.
9 - Posso ser taxado na Alfândega brasileira?
De acordo com o Decreto-Lei 1.804/80, produtos importados com valor acima de $50 USD podem ser taxados pela Receita Federal.
A maioria dos nossos produtos está abaixo desse valor, mas em alguns casos, pode ocorrer cobrança de imposto. Se isso acontecer, entre em contato conosco para receber orientações sobre como proceder.
⚠️ Atenção: O pagamento de taxas alfandegárias é de responsabilidade do consumidor final.